Pytania i odpowiedzi

❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Kiedy zostanie wysłane moje zamówienie?

Zamówienia wysyłamy zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin (dni robocze) od zaksięgowania płatności. O wysyłce poinformujemy Cię mailowo, wraz z numerem śledzenia.

2. Jakie są dostępne metody dostawy?

Oferujemy dostawę przez Paczkomaty, InPost, DPD, GLS, DHL, Pocztex oraz inne dostępne formy.

Dokładne opcje są widoczne w koszyku podczas składania zamówienia.

3. Ile kosztuje wysyłka?

Koszt dostawy zależy od wybranej metody. Darmowa dostawa obowiązuje przy zakupach powyżej określonej kwoty (szczegóły w zakładce „Dostawa i płatności”).

4. Czy mogę zapłacić za pobraniem?

Tak, w przypadku wybranych metod dostawy oferujemy płatność przy odbiorze. Opcja ta jest widoczna w koszyku, jeśli jest dostępna dla Twojego zamówienia.

5. Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji konta?

Tak! Możesz złożyć zamówienie jako gość, bez konieczności tworzenia konta. Założenie konta daje jednak dodatkowe korzyści, takie jak śledzenie przesyłki czy dostęp do historii zakupów.

6. Czy mogę edytować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane lub wysłane, możemy je zmodyfikować lub anulować. Skontaktuj się z nami jak najszybciej – najlepiej mailowo lub telefonicznie.

7. Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Jeśli masz konto – zaloguj się i przejdź do zakładki „Moje zamówienia”. Dodatkowo, po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia paczki.

8. Jakie są zasady zwrotów?

Masz 14 dni na zwrot produktu bez podania przyczyny. Wystarczy odesłać towar wraz z formularzem odstąpienia od umowy. Szczegóły znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje”. Zwrotowi nie podlegają Tajemnicze Zestawy oraz Produkty handmade (rękodzielnicze)

Zanim złożysz wniosek o zwrot:

• Masz 14 dni na zwrot produktu bez podania przyczyny.

• Zwrot możliwy tylko dla produktów nieużywanych i w oryginalnym opakowaniu.

• Nie zwracamy: kosmetyków po otwarciu, produktów higienicznych, personalizowanych.

• Koszt zwrotu pokrywa Klient (chyba że produkt był wadliwy).

• Zwrot środków następuje do 14 dni od otrzymania paczki.

📦 Dołącz paragon i numer zamówienia do przesyłki.

Masz pytania? Skontaktuj się z nami przed wysłaniem paczki!

9. Czy mogę wymienić produkt?

Bezpośredniej wymiany nie oferujemy – w takim przypadku najlepiej zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.

10. Produkt dotarł uszkodzony – co robić?

Prosimy o kontakt mailowy wraz ze zdjęciem uszkodzonego towaru. Dołożymy wszelkich starań, by jak najszybciej rozwiązać sytuację.

11. Nie otrzymałem/am potwierdzenia zamówienia – co teraz?

Sprawdź folder SPAM lub Oferty. Jeśli tam również nie ma wiadomości – skontaktuj się z nami. Sprawdzimy, czy zamówienie zostało złożone poprawnie.

12. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Na ten moment prowadzimy sprzedaż wyłącznie online i nie oferujemy odbioru osobistego.